让顾客成为你的口碑宣传，还愁水上乐园没有客源？

顾客管理，一直都是室内儿童水上乐园孜孜不倦的问题。但是，很多室内儿童水上乐园的管理者在顾客管理的方面上仍存有很多误区，导致顾客管理方面上的工作都前功尽废。到底什么才是正确的顾客管理呢？我们一起来分析一下。

以优秀的服务品质来获得顾客良好的评价，以良好的口碑吸引、维护、增进顾客的关系，从而达到顾客永续经营的目的。良好的顾客管理是室内儿童水上乐园永续经营的命脉。

如何进行顾客管理？ 客资料收集

我们必须多方搜集顾客信息，为顾客管理系统的构建做好准备。因为顾客管理的复杂程度高，顾客资料的搜集就显得尤为重要。那么该怎么搜集呢？

1、顾客来室内儿童水上乐园，办理会员卡时；

2、通过顾客朋友介绍更多的朋友；

3、通过相关论坛，微信群，QQ群收集本地的年轻人的信息（不一定只是要电话号码，还有可以建立属于室内儿童水上乐园的微信群、QQ群，论坛来稳固）；

4、通过借用移动/电信/联通公司平台，发送资讯，得到顾客反馈，以此获取顾客信息。　

顾客信息统计的分析

顾客信息系统齐全后，需要加以整理，整理适合消费的人。通过一般的消费问卷，或者平时消费的记录，分析顾客的消费习惯，消费时间，消费需求等。 

制定顾客服务策略

作为服务的室内儿童水上乐园，竞争的三大要素理应为：设备品质的优劣、营运管理水平和服务质量。服务质量的高低直接决定企业的生存与死亡。顾客的良性演变过程为：体验的顾客——满意的顾客——忠诚顾客；所以室内儿童水上乐园的服务策略是以顾客为中心。针对顾客，经营者可以服务平常心，始终如一；想客人之所想，急客人之所急；定制服务，差异化服务。

顾客关怀

高价值顾客的生命周期越长久，企业的相对投资回报就越高，给企业带来的利润就会越大。保留优质顾客对商家非常重要，而保留顾客靠的就是全面的顾客关怀。提高顾客忠诚度，保留优质顾客，是一项非常富有挑战性的工作，有效的顾客关怀策略有助于达到这一目标：急顾客之所急，给顾客意外惊喜，全面接触顾客，以顾客为中心。

客户关怀的原则

提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。

①急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。

②给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

③异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

④全面接触客户

客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

⑤以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，最后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是最后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。

准顾客关怀策略

有些经营者很反感每天来室内儿童水上乐园，“没有消费需求的准顾客”，反感其没有消费却消耗了室内儿童水上乐园的茶水、饮料和其他免费提供的服务。但他们却忽略了一点，一些准顾客会先主动了解这个室内儿童水上乐园的所有设备玩法，然后再出手玩。一些虽然手头不宽裕，没钱消费，但他已经把该室内儿童水上乐园当成了最适合自己常去场所。随着时间的推移，准顾客会介绍他的朋友一起来。这样的裙带销售是企业求之不得手段。